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    客户服务流程

        应用软件终身负责维护、升级。验收合格后1年内无条件免费升级为最新版本,1年后以最优惠条件提供升级。我方将根据用户具体问题提供以下几种形式的技术服务:


    1、培养系统管理员:

         在项目实施期间或者完成,我们会为医院培养系统管理员,掌握公司软件的系统架构,能解决计算机日常出现的常见问题,负责维护软件。同时公司组织定期软件知识培训,院方可安排负责人员来我公司参加免费培训和学习。

    2、我们提供的服务方式分为

        1、现场支持;
        2、通过网络远程维护;
        3、电话服务。
        24小时电话服务热线和网上在线服务
        对于电话方式或远程方式无法解决的问题或系统发生严重故障时,人员到达现场响应时间为24小时。系统出故障时做到24小时随时响应,核心技术人员现场响应时间≤6小时。故障在10小时内修复。
        免费提供每周7天/每天24小时不间断的电话支持服务,解答用户在系统使用、维护过程中遇到的问题,及时提出解决问题的建议和操作方法。
        对于电话咨询无法解决的问题,我方工程师经用户授权可通过网络远程登录到用户网络系统进行免费的故障诊断和故障排除。若远程慢可以安装公司网站上的TV远程软件,通过此软件远程会快些

    3、专属客服中心

        对于每家医院,我们会安排专属的客服为您服务,项目实施完后我们会将负责本医院的客服专员的手机号码或者QQ号码、及公司统一的客服电话告知,为您 24小时服务。

    4、客服机制

        定期打电话询问使用情况,及时给予使用上的指导和使用上遇到问题解答,定期发送处理问题情况及进度,做到双方知情。

    5、客服要求

        客服人员接到客户的来访电话时,必须热情接听,耐心仔细的给予问题指导。

    6、其他服务

        公司为医院提供系统集成服务的规划、实施、维护,并且制定相应的应急方案。在项目实施完运行一段时间正常后,由公司工程师和用户代表进行一次全面检查,任何缺陷必须由公司负责修改,在修改之后,公司将缺陷原因、修改内容、完成修改及恢复正常的时间和日期等报告给用户。

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